Als Anfragen klassifizierte Aktivitäten

Anfragen können im Marketing (z.B. zur Bearbeitung von Info- oder Dokumentanforderungen), im Ver­trieb (nicht für jede Anfrage wird eine Geschäftschance angelegt) oder als "schmale" Lösung zur Bearbei­tung von Reklamationen, etc. bei fehlendem Servicemodul genutzt werden.

Für die Bearbeitung, die Verfolgung und das Controlling eingehender Anfrageaktivitäten (wie Telefonate, E-Mails, Briefe oder Faxe) und zur Kundenpflege können Sie im Marketing das Leadmanagement-Portal nutzen. Dort können eingehende Anfragen zusammengeführt, bewertet, an die richtigen Mitarbeiter und Teams verteilt und ihre weitere Bearbeitung nachverfolgt werden. Entwickelt sich eine Anfrage zu einer Geschäftschance oder zu einem Angebot, können Sie dies nachvollziehen.

Anfragen können über die Klassifikation (Weitere Klassifikation) der jeweiligen Aktivität, mit der die Anfrage gestellt wurde, generiert werden. Die im Lead Management-Portal sichtbaren Aktivitäten haben immer die Nebenklassifikation „Lead-Anfrage“.