Marketing

Einem Marketingvorgang sind meist ein oder mehrere organisatorische Kontakte, Agenten und externe Kontakte sowie Dokumente und natürlich Aktivitäten zugeordnet. Marketingvorgänge fassen alle Aktivitäten zusammen und erlauben es Ihnen, Aktivitäten zu koordinieren und Teilnehmer­status festzulegen.

In der Budgetplanung kann das Gesamtbudget pro Jahr hinterlegt, und die geplanten Projekt­mappen (Kampagnen) können zugeordnet werden. An den Zuordnungen sind Budget, Kosten und Kostenabweichungen ausgewiesen. Das Budget und die Kosten der einzelnen Kampagnen werden aufsummiert und ausgewie­sen, sodass die Summe mit dem vorhandenen Gesamtbudget verglichen werden kann.

Insbesondere über Telemarketing kann mit einem umfassenden Aktivitätenmanagement und vorgangs­spezifischen Teilnehmerstatus der Status von Kontakten in einer aktuellen Aktion definiert und sogar eine diesbezügliche Auswertung erstellt werden. Ist ein externer Kontakt in einen Marketingvorgang involviert, in dem Teilnehmerstatus definiert wurden (Telemarketing oder Veranstaltung), so wird beim Anlegen und Ändern von Aktivitäten an diesem Kontakt neben der Abfrage der Zuordnung auch gleich die Zuordnung der Teilnehmerstatus angeboten. Die entsprechende Auswertung zeigt später den Anteil externer Kontakte zu den Teilnehmerstatus, also z.B. den Kontaktstatus in Aktion und damit den Status der Aktion.

Für Marketingvorgänge kann ein Budget verwaltet werden.

Mit Telemarketing-Vorgängen können Sie Marketingoffensiven organisieren.

• Kontakte erfassen
• Mailings generieren und verwalten
• Bestehende Kunden pflegen
• Neue Produkte oder Dienstleistungen verkaufen
• Zu Veranstaltungen einladen
• Messbare Responses auslösen
• Controlling über Checkliste
• Controlling über Teilnehmerstatus
• Nachfassaktionen verfolgen

Das JustRelate CRM unterstützt Ihre Offensiven, indem viele Vorgänge automatisiert und customisiert werden können. In Telemarketing generieren und verwalten Sie Vorgänge, die sich in der Offensivphase befin­den. Aus der Prozessdefinition übernommene Standardaktivitäten für Telemarketing werden Schritt für Schritt abgearbeitet, indem Sie Kontakte zuordnen, somit eine Kontaktliste erstellen und schließ­lich über die Korrespondenzverwaltung automatisch Korrespondenzen (z.B. Serienmails) erzeugen. Zusätzliche Aktivitäten können jederzeit direkt festgelegt oder zu den Standardaktivitäten hinzugefügt werden.

Publikationen sind alle Vorgänge, mit denen Aktionen zur Informationsverteilung organi­siert werden.

• Abonnenten erfassen
• Bestehende Kontakte pflegen
• Newsletter generieren und verwalten
• Informationen zu neuen Produkten oder Dienstleistungen verteilen
• Redaktionelle Beiträge publizieren

Mit dieser Vorgangsart können angestrebte Publikationen (Artikel, aber auch Anzeigen und Newslet­ter) als Workflow dargestellt und verfolgt werden. Aus der Prozessdefinition übernommene Stan­dardaktivitäten für eine Publikation können Schritt für Schritt abgearbeitet werden, indem Sie Kontakte zuordnen, somit eine Abonnentenliste erstellen und schließlich über die Korrespondenzverwaltung das entsprechende Mailing erzeugen. Der Versand geschieht in der Regel auf elektronischem Weg über die E-Mail-Funktionen der Korrespondenzverwaltung im JustRelate CRM oder für ausgewählte Aktionen auch als postalische Korrespondenz. Sie brauchen eine Publikation nur ein einziges Mal zu erstellen und können sie direkt aus dem CRM zielgruppengerecht an Hunderte von Adressaten verteilen.

Die Publikation wird dann durch weitere Maßnahmen aus den festgelegten Aktivitäten abgeschlossen.

Planung, Organisation und Nachbereitung von Events.

• Organisatorische und andere Kontakte getrennt erfassen
• Locations erfassen
• Controlling über Checkliste
• Controlling über Teilnehmerstatus
• Nachfassaktionen verfolgen

Die Marketing-Veranstaltung wird genutzt, um eine Veranstaltung zu planen und zu verfolgen, aber auch, um die Nachbearbeitung der aus der Veranstaltung bekannt gewordenen Kontakte zu ermöglichen.

Eine Veranstaltung kann durch weitere Maßnahmen aus den festgelegten Aktivitäten (wie z.B. Serienbrief erstellen, Verteiler absenden und Nachfassen bei den Kontakten) qualifiziert werden.

In allen Marketingvorgängen bestehen Beziehungen zu weiteren Modulen, die es erlauben, diese Vor­gänge direkt aus dem anderen Objekt heraus zu verwalten, zu bearbeiten und neue Beziehungen anzule­gen.