Mit dem Kundenportal, das auf dem JustRelate Web Builder basiert, bietet JustRelate seinen CRM-Kunden eine Self-Service-Lösung an, mit der sich sowohl die Kundenzufriedenheit steigern als auch die Effizienz in der Kundenkommunikation deutlich erhöhen lässt.

Für Kunden ist es ausgesprochen praktisch und bequem, alles Rele­vante im Blick zu behalten, rund um die Uhr bei­spiels­weise Bestel­lungen auf­geben und deren Be­arbei­tungs­­fort­schritt verfolgen zu können, Anfragen oder auch Be­schwer­den über die Sup­port-Seite abzu­setzen, und vieles mehr.

Auch Unter­nehmen können durch die digi­tale Unter­stützung bei jedem Kontakt mit dem Kunden nur gewinnen, vor allem wegen der deutlich erhöhten Effi­zienz, der niedri­geren Fehler­­quote und der mit solchen As­pekten ein­her­ge­hen­den geringeren Kosten. Die 24/7-Verfüg­­barkeit der im Portal an­gebo­tenen Services verstärkt natürlich auch die Kunden­­bin­dung.

Mit dem Kunden­portal können Portal­besucher mit den sie betref­fenden Daten aus dem CRM intuitiv arbeiten. Hierfür verfügt das CRM über ein universell nutzbares REST-Interface, wodurch es auch mit anderen Systemen integriert werden kann.

Der Web Builder und auch das CRM selbst können jederzeit um neue Funktionen für den Austausch weiterer Daten und deren interaktive Nutzung erweitert werden, wenn den Portalbesuchern zusätzliche Self-Service-Optionen angeboten werden sollen.

Redakteure können die individuellen Daten und andere Inhalte mit Hilfe der benutzer­freundlichen Schnittstelle komfortabel direkt auf den Portal-Webseiten anpassen und erweitern. Es ist also keine Programmierung erforderlich, um den Portalbesuchern beispielsweise weitere Inhalte anzubieten oder Informationen leichter erreichbar zu machen.

Neben einem übersichtlichen Dashboard, das alle wichtigen Inhalte auf einen Blick erfassbar macht, enthält das Kundenportal folgende Standardfunktionen:

• Tickets
  Hier steht dem Portalnutzer ein Helpdesk mit direkter Kommunikationsmöglichkeit (z.B. für Anfragen, Fehlerberichte, Reklamationen) zur Verfügung, einschließlich der Option, Dokumente hochzuladen, weitere Anfragen zu stellen, usw.
• Veranstaltungen
  Veranstaltungen (etwa Schulungen, Kongresse), zu denen der Portalnutzer eingeladen wurde, mit der Möglichkeit, zu- oder abzusagen.
• Angebote, Bestellungen und Verträge
  Die Angebote, Bestellungen und Verträge, auf die der Portalnutzer Zugriff hat, einschließlich Details wie Beschreibung, Bindefrist, Status, Lieferbedingungen, etc.
• Ausrüstung
  Geräte oder Maschinen, Geräte- und Zubehörteile etc., auf die der Portalnutzer Zugriff hat, einschließlich Details.
• Dokumente
  Die für den Portalnutzer relevanten Dokumente, filterbar nach Typ, etwa Rechnungen zu Aufträgen, begleitende Informationen zu Veranstaltungen, etc.
• Abonnements
  Die Newsletter und andere Mailings, die der Portalnutzer abonnieren kann, sofern Neoletter eingebunden ist.
• Mein Profil
  Persönliche Daten wie Name, E-Mail-Adresse, Anrede, Einwilligung nach DSGVO zur Speicherung von Daten und Kommunikation, usw.

Nicht nur Kunden, sondern auch Partner, Händler und andere Personengruppen schätzen es sehr, sämt­liche ihrer Aktivitäten an ein und demselben Ort vorzufinden und immer im Blick zu haben sowie personali­sierte Angebote und Self-Service-Möglich­keiten nutzen zu können. JustRelate ent­wickelt mit der­selben Techno­logie für Sie auch Portale für diese Ziel­gruppen. Nehmen Sie dazu gerne Kontakt zu uns auf!