Teams als Zuständige von Aktivitäten – Delegieren an ein Team

Wird eine Aktivität mit einem Team als dem Zuständigen angelegt, sollte das Team im nächsten Schritt durch eine interne Person ersetzt werden. Handelt es sich um eine delegierte Aktivität, dann wird dies durch den Wechsel ihres Status zu Angenommen bewirkt. Wurde die Aktivität jedoch als Standardaktivität aus einem Prozess erstellt, dann ist sie nicht delegiert. Man kann das Team nur ersetzen, indem der Zustän­dige manuell gewechselt wird. In der Auswahlliste beim Zuständigen werden deshalb – neben eventuell vorhandenen Vorgangskontakten – auch die Mitglieder des Teams angeboten.

Wird als Zuständiger an einem Telefonat oder Termin ein Team eingetragen, dann sehen zunächst alle Team­mitglieder die Aktivität im eigenen Entry Portal, da alle als Teilnehmer der Aktivität mit der Rolle Haupti­nitiator hinzugefügt wurden.

Nachdem ein Teammitglied die Zuständigkeit angenommen hat, werden alle anderen Teammitglieder mit der Rolle "Hauptinitiator" als Teilnehmer der Aktivität entfernt. Dies stellt sicher, dass die Aktivität aus dem Entry Portal der anderen Teammitglieder verschwindet. Damit ist die Verantwortung für die Bear­beitung der Aktivität eindeutig geklärt.