Ordner im Postfach

Das CRM-Postfach synchronisiert eine in der Groupware gepflegte Ordnerstruktur. Die Struktur wird im Postfach in einem ein- und ausblendbaren Bereich dargestellt und kann nicht nur im angeschlossenen Groupware-Client, sondern auch im CRM-Postfach gepflegt werden. Sie können E-Mails in Ordner verschieben, um diese (neben den möglichen Zuordnungen zu Kontakten oder Vorgängen) anderweitig zu klassifizieren oder zu "taggen".

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Postfach mit Ordnern

Unterstützte Funktionen

  • Ein- und ausblendbarer Bereich (mit der Lasche) links zur Auswahl der (kumulativen) CRM-Systempostfächer (Posteingang, Postausgang und Entwürfe) sowie zur Navigation in den Groupware-Ordnerstrukturen der enthaltenen Postfächer (Mein Postfach, ggf. Teampostfächer).
  • Die Ordnerstrukturen sind über ein Kontextmenü editierbar (Neuer Ordner, Umbenennen, Löschen).
  • E-Mails aus Systempostfächern können per Drag-and-Drop in Ordner kopiert werden. Die Operation ist nur zugelassen für E-Mails, die entweder nur in der Groupware oder in der Groupware und im JustRelate CRM existieren. Für E-Mails, die nur im JustRelate CRM existieren (z.B. eine importierte E-Mail, die nachträglich in der Groupware gelöscht worden ist), wird die Drop-Operation abgewiesen.
  • E-Mails in der Groupware-Ordnerstruktur können per Drag and Drop von einem Ordner in einen anderen Ordner verschoben werden. Postfach-übergreifende Operationen (z.B. verschieben, kopieren vom persönlichen Postfach in ein Team-Postfach) werden abgewiesen.
  • Die Listenüberschrift gibt Auskunft über das aktive Postfach und den Ordnerpfad (hilfreich bei ausgeblendeten Postfächern).
  • Die zeitliche Einschränkung (z.B. ein Monat) bleibt beim Navigatieren in der Ordner-Struktur erhalten. Es muss ggf. nachgeladen werden, falls Ordner nur ältere E-Mails enthalten.
  • Briefe und Faxe können nur in den CRM-Systempostfächern dargestellt werden (Korrespondenztyp-Auswahl im Top-Menü, zeige Briefe/Faxe).

Unterstützte Groupware-Connectoren und Protokolle:

  • EWS-Connector für MS-Exchange
  • Google-Connector
  • IMAP
Info

Admin: Über die Variable PSA_MBX_SYS_FOL_FST kann man zuerst die Systemordner und dann auch alle anderen Ordner nach Namen sortiert anzeigen lassen. Damit wird auf dem Server dafür gesorgt, dass die "Systemordner" eines Postfachs, die nicht selbst angelegt worden sind (in Outlook sind das: Posteingang, Postausgang, Entwürfe, Gesendete Elemente, Gelöschte Elemente, Junk-E-Mails, Archiv), ganz oben stehen und darunter die selbst angelegten Ordner in alphabetischer Reihenfolge.

Damit wird die Arbeit mit Team-Postfächern, wie z.B. im Support, unterstützt, wo man eingehende E‑Mails nicht nur gesammelt im CRM-Posteingang, sondern dediziert z.B. in den Posteingangsordnern des persönlichen oder des Support-Postfachs betrachten möchte.