CTI-Integration mit Kontakten und Aktivitäten

CTI steht für Computer Telephony Integration. Die Integration im JustRelate CRM ermöglicht es dem Telefonsystem, mit der IT-Infrastruktur zu kommunizieren. Die Rufnummer eines Kontakts spielt dabei eine zentrale Rolle.

Die Telefonfelder der Kontaktdatensätze im JustRelate CRM verfügen über eine Funktion, mit der die CTI-Schnittstelle aufgerufen werden kann. Die Telefonnummer wird aus dem Datenfeld des Kontakts ausgelesen, über die CTI-Schnittstelle an die TK-Anlage übergeben, die den ausgehenden Anruf über das interne Tele­fonnetzwerk initiiert. Die CTI-Kopplung funktioniert auch bei TK-Anlagen, die die Anrufe nicht über eine Call-ID identifizieren.

Telefonnummern sind insbesondere auch in Kontakt- und Kontaktunterlisten als Hyperlink verfüg­bar. Bei einem Klick darauf wird ein Telefonat direkt zu dieser Nummer angestoßen. Die geschäftliche Telefonnum­mer wird favorisiert, was aber abgefragt wird.

An der Funktion Anrufen (Funktionsleiste) und auch an Telefonbuttons wird eine Auswahlliste der Telefonnummern des Kontakts angeboten.

Bei CTI-Telefonie-Funktionen von internen Kontakten enthält die Telefonnummernliste auch die Kurz­wahl, falls diese eingetragen wurde. Kurzwahlen können Telefonkosten einsparen, da der Anruf nur intern geschaltet wird und nicht über den Telefonprovider geht.