Weiterleitung eines eingehenden CTI-Anrufs

Die CTI-Schnittstelle kann Gespräche an die CRM-Session anderer Anwender weiterleiten. Auch bei weiterge­leiteten Gesprächen öffnet sich dann die CTI-Benachrichtigung oder -Maske beim Zielkontakt.

Erhalten Sie einen Anruf, dann können Sie ihn direkt am Endgerät weiterleiten.

  • Weiterleitung ohne Annahme
  • Weiterleitung mit Annahme ohne Rückfrage beim Zielkontakt
  • Weiterleitung mit Annahme und Rückfrage beim Zielkontakt

In den ersten beiden Fällen wird der Anrufer an die Nebenstelle weitergeleitet. Der Nebenstellenbenut­zer sieht in der CTI-Benachrichtigung den externen Anrufer so, als wäre er direkt angerufen worden.

Im dritten Fall erhält der Nebenstellenbenutzer zunächst die Information, dass er von einem internen Mitarbeiter angerufen wird (falls in der CTI-Konfiguration nicht unterdrückt). Erst nachdem der Weiterlei­tende aufgelegt hat, zeigt die CTI-Benachrichtigung den externen Anrufer bei der Zielperson an.

Info

Admin: Zusätzlich zum CALLSTATE-Event wird das CALLINFOCHANGE-Event ausgewertet. Nach der Rück­frage kommt ein CALLINFOCHANGE mit der externen Nummer als ConnectedIdNumber. Die Call-ID unter­scheidet sich auch von der Verbindung mit der ersten Nebenstelle. Dieses CALLINFOCHANGE dient als Benachrichtigungsauslöser.

Hinweis: Die Erweiterung wurde mit einer Asterisk-Telefonanlage und dem PhoneSuite-Treiber getestet. Mit einer anderen Telefonanlage oder einem anderen Treiber kann das Verhalten abweichen und sollte auf jeden Fall getestet werden.