Unterstützung für das tel:-Protokoll

Da es für das JustRelate CRM auf Mac-Rechnern keine Desktopintegration (DIM) gibt und damit keine COM-Schnittstelle zu CTI, wurde eine Lösung geschaffen, um die Anruf-Funktionen im CRM bei Kontakten mithilfe des tel:-Protokolls an ein mobiles Telefon weiterzuleiten.

Unter macOS kann das tel:-Protokoll für eine Anwendung (Browser, Facetime) konfiguriert werden. Das JustRelate CRM erkennt automatisch, dass das OS keine DIM hat. Beim Initiieren des Anrufs aus dem CRM wird die Telefonnummer an den internen Browser übergeben, der den Anruf auf die App des iPhones weiter­leitet, das mit demselben Apple-Account verbunden ist. Der Anwender telefoniert dann über sein iPhone mit der gewählten Nummer, ohne diese erst im iPhone einzugeben.

Die JustRelate-CRM-Pocket und -Tablet-Apps verwenden das tel:-Protokoll standardmäßig, um Anrufe an ein mobiles Telefon zu leiten, da ja bei diesen Geräten auch keine DIM vorhanden ist.

  • Facetime auf macOS und iPhone aktivieren.
  • Neue Variable setzen: PSA_CTI_TEL_PTL = y
  • Bei Bedarf (unabhängig von der Variablen) CTI-Konfiguration: Option CTI = Browser
Info

Admin: Die Variable PSA_CTI_TEL_PTL ("if no CTI interface is configured or available, use the tel: proto­col") muss auf y stehen, um das Feature nutzen zu können.

Wird in der CTI-Konfiguration die Option CTI = Browser eingestellt, dann wird unabhängig von der Vari­ablen bei Telefonfunktionen im JustRelate CRM das tel.-Protokoll für den Browser verwendet, da keine COM-Schnittstelle angesprochen wird.

Dieses Feature erfordert einen Touch- oder Rap-Client, kann also auch im Web-Client verwendet werden, falls keine COM-Schnittstelle existiert oder TAPI gestört ist.