CTI-Unterstützung für sipgate

Sipgate verwendet zwar keine Standard-Schnittstelle, ist jedoch sehr verbreitet und kann für Cloud-Telefo­nie eingesetzt werden. Die CTI-Schnittstelle des JustRelate CRM unterstützt sipgate ab der CRM-Version 8.0.

Für jeden Benutzer muss in sipgate ein Personal-Access-Token erzeugt werden. Nach aktuel­lem Kenntnisstand muss jeder Benutzer, der CTI verwenden möchte, sein Token selber erzeugen.

• Öffnen Sie auf https://app.sipgate.com die Benutzereinstellungen.
• Klicken Sie den Button Verwalten unter Personal-Access-Token.
• Klicken Sie auf Token hinzufügen.
• Vergeben Sie einen Namen und wählen Sie als Scopes "devices", "sessi­ons" und "users" aus.
• Kopieren das generierte Token und die Token-ID.

Dieses Token und die Token-ID müssen im JustRelate CRM hinterlegt werden, damit sipgate den Anschluss identifizieren kann.

• Öffnen Sie Meine Anrufe oder Meine Daten.
• Öffnen Sie die CTI-Konfiguration.
• Wählen Sie sipgate aus und klicken Sie auf sip­gate-Konfigurieren.
• Fügen Sie die Token-ID und das Token ein.
• Benutzer-ID und Geräte-ID sollten automa­tisch ausgefüllt werden.

Ein Administrator muss einmalig für alle Benutzer einen Webhook für eingehende und ausgehende Anrufe einrichten. Im JustRelate CRM kommen diese Webhooks in unserem REST-Dienst mit dem Namen sipgate über die Methode post an.

Bei Fragen zur sipgate-Einrichtung wenden Sie sich bitte an Ihren Projektingenieur bei JustRelate.