Anrufprotokolle

Hinweis: Das Anrufprotokoll kann nur mit gültiger CTI-Lizenz aufgerufen werden.

Das Anrufprotokoll können Sie über Back office/My calls öffnen.

Alle Ihre eingehenden und ausgehenden Anrufe werden inklusive Dauer, Uhrzeit und Kontaktinformatio­nen zum Gesprächspartner in einem Journal protokolliert. Bei ausgehenden Anrufen werden die Daten am internen Mitarbeiter, der das Gespräch führt, erfasst. Am externen Kontakt dagegen werden alle Telefonate erfasst, die eingegangen oder die von anderen Mitarbeitern geführt worden sind.

Beim Öffnen ist die Liste auf die Anrufe des angemeldeten Benutzers eingeschränkt. Die Sicht kann durch Dialogmenüs in der Liste weiter angepasst werden:

  • Zeitraum: Wie bei Nachrichten (Gesamt, Heute, ...)
  • Anrufe: Alle, entgangene, angenommene

Folgende Funktionen stehen an der Liste bereit:

  • Telefonat (Neu): Öffnet das Telefonformular
  • Person (Neu): Öffnet ein modales Personenformular und trägt die Telefonnummer ein
  • Rückruf: Öffnet die TAPI-Rückrufabfrage
  • CTI-Konfiguration: Öffnet die CTI-Konfiguration des angemeldeten Benutzers
Info

Admin: Aus Datenschutzgründen kann es notwendig sein, Anrufprotokolle automatisch zu löschen oder zu reduzieren (z.B. alle Einträge löschen, die älter als fünf Tage sind). Dafür gibt es den Job "Anrufprotokoll aufräumen" (PSA_CLR_CTI_CLL_LOG). Er löscht in dem Datenobjekt PSA_CTI_CLL_LOG für alle Benutzer alle Einträge, die älter als das angegebene Datum sind.