Über die Liste Meine Anrufe in den Profil-Einstellungen oder in Meine Daten, Funktion Konfiguration/CTI, können Sie das Verhalten der CTI-Anbindung konfigurieren.
Das CTI-Anrufprotokoll konfigurieren
Wählen Sie bitte zuerst die CTI-Technologie aus. Verwenden Sie z.B. einen TAPI-Treiber, stellen Sie TAPI ein. Daraufhin werden die konfigurierten TAPI-Anschlüsse in die Auswahl Adresse geladen. Für gewöhnlich steht nur eine Adresse zur Verfügung. Bitte wählen Sie diese aus.
Haben Sie keine Adresse zur Auswahl, liegt wahrscheinlich ein TAPI-Konfigurationsfehler vor. Enthält die Liste mehrere Adressen zur Auswahl, sind vermutlich mehrere Anschlüsse konfiguriert. In beiden Fällen wenden Sie sich für das weitere Vorgehen bitte an Ihren Administrator.
CTI-Konfiguration
Hinweis: Die Einstellungen zu den oben gezeigten Optionen werden über Variablen festgelegt und gespeichert. In "Meine Einstellungen" können Sie nach PSA_CTI% suchen und die entsprechenden CTI-Variablen direkt schalten. Wenden Sie sich bitte auf jeden Fall an Ihren Administrator, wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Einstellungen die Variablen beeinflussen.
- Keine Reaktion auf eingehende Anrufe und keine Protokollierung.
- Bei verpassten eingehenden Anrufen wird eine interne Nachricht erzeugt.
- Bei eingehenden Anrufen mit unbekannter Rufnummer wird ein Auswahldialog zur Suche geöffnet.
- Bei eingehenden Anrufen mit bekannter Rufnummer wird das entsprechende Kontaktformular geöffnet.
- Verhindert, dass sich beim Anklopfen im laufenden Telefonat eine weitere Kontakt- oder Anfragemaske öffnet. Anklopfen wird wie ein verpasster Anruf behandelt.
- Erstellt eine Benachrichtigungsblase am unteren rechten Bildschirmrand.
- Keine Desktop-Benachrichtigung und keine Benachrichtigung durch automatisches Öffnen des Kontaktformulars bei eingehendem Anruf eindeutig erkannter interner Kontakte.
- Protokolliert wird bei zustande gekommener Verbindung.
- Protokolliert wird auch bei nicht zustande gekommener Verbindung.
- Protokolliert wird bei zustande gekommener Verbindung.
- Protokolliert wird auch bei nicht zustande gekommener Verbindung.
Ziffernfolge für Amtsholung
Die beiden Variablen
PSA_CTI_LEA_ZRO(Führende 0 bei ausgehenden Anrufen hinzufügen?) undPSA_TAPI_EVT_ADD_ZRO(Wie viele Nullen fügt die TAPI-Eventschnittstelle zur Telefonnummer hinzu?)
kann man so setzen, dass die Anzahl und die Zeichen eingestellt werden können, mit denen auch international eine Amtsholung verwaltet wird. Beispielsweise steht CNT:=1 CHR:=9 für eine führende 9 für die Amtsholung (CNT=an erster Stelle, CHR=das Zeichen 9).