Siehe auch: Servicemanagement
Service und Verträge
Listen im Menü Administration/Service
Administration / | Erläuterung, Verwendung | Customizing |
|---|---|---|
Leistungen: Stammdatenpflege | Produktkatalog der Kategorie Leistung | Anlegen erlaubt |
Ersatzteile: Stammdatenpflege | Produktkatalog der Kategorie Leistung | Anlegen erlaubt |
Berechnungsarten | Berechnungsart für Serviceaufträge | Anlegen erlaubt |
Serviceauftrag: Reisearten | Reisearten für Serviceaufträge | Anlegen erlaubt |
Servicemeldung: Betroffener Prozess | Betroffene Prozesse für Servicemeldung verwalten | Anlegen erlaubt |
Servicemeldung: Kundenerwartung | Kundenerwartung für Servicemeldung verwalten | Anlegen erlaubt |
Servicemeldung: Kundenzufriedenheit | Kundenzufriedenheit für Servicemeldung verwalten | Anlegen erlaubt |
Servicemeldung: Maßnahmetypen | Die Maßnahmetypen für Servicemeldung verwalten | Anlegen erlaubt |
Servicemeldung: Herkunft | Auswahl am Feld Herkunft in der Servicemeldung, also die Quelle der Servicemeldung | Anlegen erlaubt |
Serviceobjekt: Typen | Die Typen für Serviceobjekte verwalten | Anlegen erlaubt |
Serviceobjekt: Intervalle | Die Intervalle für Wartungsvertrag am Serviceobjekt verwalten | Anlegen erlaubt |
Serviceobjekt: Maßnahmen | Die Maßnahmen, die mit dem Serviceobjekt in der Kundeninstallation durchgeführt werden (wird ersetzt, entfernt, verkauft, etc.) | Anlegen erlaubt |
Merkmale | Die Merkmale eines Serviceobjekts verwalten | Anlegen erlaubt |
FAQ-Typ | Die FAQ-Typen für die Klassifikation von FAQs verwalten. | Anlegen erlaubt |
FAQ-Typ 2 | Die FAQ-Typen für die Klassifikation von FAQs verwalten. | Anlegen erlaubt |
Schlüsselwörter-Exclude | Die Schlüsselwörter für die Exclude-Liste verwalten. | Anlegen erlaubt |
Schlüsselwörter-Include | Die Schlüsselwörter für die Include-Liste verwalten | Anlegen erlaubt |
Freigabepersonen | Die Mitarbeiter für die Prüfung und Freigabe einer FAQ verwalten. Siehe auch Freigabe einer FAQ. | Anlegen erlaubt |
Administration / Service / Abwicklung | Erläuterung, Verwendung | Customizing |
|---|---|---|
Zeitarten | Die Zeitarten für die Abrechnung von Serviceaufträgen im Abrechnungsbogen verwalten | Anlegen erlaubt |
Zu-/Abschläge | Die Zu-/Abschläge (Überstunden, Feiertage, Gefahrenzuschlag, etc.) für die Abrechnung von Serviceaufträgen im Abrechnungsbogen verwalten | Anlegen erlaubt |
Kostenarten | Die Kostenarten (Auslagen/Spesen) für die Abrechnung von Serviceaufträgen im Abrechnungsbogen | Anlegen erlaubt |
Zeitansatz-Status | Die Status des Zeitensatzes für die Abrechnung von Serviceaufträgen im Abrechnungsbogen | Anlegen erlaubt |
Verteilmethoden | Verteilmethoden im Abrechnungsbogen zum Verteilen der Zeiten auf die Positionen (online, offline etc.) | Anlegen erlaubt |
Listen im Menü Administration/Verträge
Administration / Verträge | Erläuterung, Verwendung | Customizing |
|---|---|---|
Intervalle | Neutrale Serviceintervalle für Produkte verwalten | Anlegen erlaubt |
Vertragsarten | Klassifizieren der Vertragsart, z.B. als Berater-, Lizenz- oder Wartungsvertrag. | Anlegen erlaubt |
Vertragstypen | Die Kennzeichnung der einzelnen Vertragskomponenten (Rahmenverträge, Einzelverträge) verwalten | Anlegen erlaubt |
Zusatztexte | Die Zusatztext-Templates für Zusatztexte von Verträgen verwalten | Anlegen erlaubt |
Zykluseinheit | Die Einheit der (Mindest-)Vertragslaufzeit verwalten | Anlegen erlaubt |
Abrechnungsintervalle | Die Abrechnungsintervalle von Verträgen verwalten | Anlegen erlaubt |
Abrechnungszeitpunkt | Die Abrechnungszeitpunkte verwalten |
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Abrechnungsarten | Die Abrechnungsarten für die Vertragsabrechnung verwalten |
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Banken | Die Bankvorgaben (BLZ, Kreditinstitut) für Auswahl am Kunden verwalten | Anlegen erlaubt |
Ausgewählte Umgebungsvariablen (Menü Administration/Einstellungen)
Variablenname | Beschreibung | Default |
|---|---|---|
| Nummer-Präfix für Service-Reklamationen / 8D |
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| Nummer-Präfix für Service-Anfragen |
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| Nummer-Präfix für Service-Reklamationen |
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| Nummer-Präfix für Serviceauftrag: Inspektion |
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| Nummer-Präfix für Serviceauftrag: Wartung |
|
| Nummer-Präfix für Serviceauftrag: Ersatzteilauftrag |
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| Nummer-Präfix für Serviceauftrag: Instandsetzung |
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| Nummer-Präfix für Serviceauftrag: Reparatur |
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| Nummer-Präfix für Serviceauftrag: Inbetriebnahme |
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| Nummer-Präfix für Service-Störungen |
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| Exemplarische Evaluierungsklasse für die Eskalationslevel von Service-Anfragen |
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| Standardgruppen, die auch das Ausführrecht für die Freigabe von FAQs erhalten. Voreingestellt haben Administrator (Gruppe 43) und Service-Administrator (Gruppe 79) Ausführrecht (X). |
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