Die Funktionalität der JustRelate-CRM-Service-App kann mithilfe von Plugins erweitert werden. Plugins sind Apps für spezielle Anwendungsgebiete, die sich – je nach Konfiguration – entweder aus der jeweiligen CRM-App aufrufen lassen oder autonom ausgeführt werden können.
Das JustRelate CRM bietet unter anderem ein Plugin für Servicerückmeldungen.
Siehe auch: Servicemanagement, Service-Abrechnung zur Rückmeldung und Abrechnung
Die Apps kann ein Administrator im Menü Administration/Werkzeuge/App-Plugin-Verwaltung, wo die Liste der Plugins angezeigt wird, verwalten. Ein Plugin wird von der CRM-Entwicklung als Zip-File bereitgestellt und muss eingecheckt werden (Datei einchecken).
Muss mit dem zur Verfügung gestellten Datenloader (XML-Loader-Definition) übereinstimmen, z. B. PSA_UTT_JSN_EXP vs. CSO_UTT_JSN_EXP (Standard vs. Anpassungen).
Automatisch gesetzt bei Plugin-Import. Wird immer mit der Version auf dem Gerät verglichen. Ist die Version im Enterprise-System höher, lädt das Gerät das Plugin neu.
Legt fest, ob das Plugin nach dem Login vom mobilen Gerät geladen wird. Damit ein Benutzer das Plugin ausführen kann, muss eine (named user) Lizenz existieren.
Datum der Plugin-Version. Die Information ist im Plugin codiert. Weitere Informationen können mit der Select-Funktion. "Plugin-Info" ermittelt werden.
Schreibt die Plugin-Daten aller gültigen Plugins in die Meldungsleiste. Genau diese werden auch zum mobilen Gerät übertragen.
Das Plugin „Servicerückmeldung“ (PSA_UTT_JSN_EXP) beinhaltet 3 Module, die nicht getrennt installiert werden können. Sie werden vom Field Service für eine vollständige Rückmeldung benötigt und geführt hintereinander oder bei Bedarf aufgerufen.
Mit der Konfiguration legen Sie fest, welche Daten nach dem ersten Login zum mobilen Gerät übertragen werden und danach offline in der App zur Verfügung stehen.