Erste Hilfe und Fehlerbehebung

Autorisierung, fehlerhafte Passworteingabe, Autologin

Hat ein Benutzer dreimal sein Passwort falsch eingegeben, wird er serverseitig von der PiSA cubes-Benutzerverwaltung abgewiesen. Sie können in der Benutzerverwaltung die Fehlversuche löschen, wor­auf sich der Benutzer erneut anmelden kann.

Weitergehende Informationen finden Sie im Abschnitt Interne Benutzer verwalten.

Neues Passwort vergeben

  1. Wählen Sie das Menü Administration/Kontakte/Benutzerverwaltung.
  2. Finden Sie den Datensatz des betreffenden Benutzers.
  3. Nutzen Sie die Funktion Neues Passwort vergeben, um es dem Benutzer wieder zu ermöglichen, sich anzumelden.
  • gesperrt: Erstellt ein gesperrtes Konto (kein Zugang über Passwort); Autologin kann Zugang gewähren.
  • leer: Der User kann sich ohne Passwort einloggen
  • zufällig: Generiert ein zufälliges Passwort, das der User zeitunabhängig später ändern kann.
  • Eingabe bei Login: Generiert ein Passwort für den ersten Login mit Aufforderung, das Passwort anschließend zu ändern.

Passworthistorie löschen

  1. Wählen Sie das Menü Administration/Kontakte/Benutzerverwaltung.
  2. Löschen Sie bei Bedarf die Passworthistorie, um fehlerhafte Logins zurückzusetzen.

Der Benutzer sollte sich nun wieder mit seinem Login-Namen anmelden. Beim Anmelden wird er oder sie aufgefordert, ein neues Passwort zu vergeben. Später kann in Meine Daten mit der Funktion Ändere Passwort das Passwort beliebig oder gemäß Passwortrichtlinie geändert werden.

Autologin

Nach dem Start prüft der CRM-Client zunächst, ob der übergebene Benutzername mit dem aktuel­len System-Benutzernamen (aktuelles Benutzerkonto) auf dem Client-Rechner übereinstimmt. Die Vali­dierung des Benutzerkontos durch den Client wird von der Autologin-Einstellung im Client-Setup beeinflusst:

  • Nur Domain-Benutzer sind für automatisches Login zugelassen - oder
  • Domain- und lokale Benutzer sind für automatisches Login zugelassen.

Danach übermittelt der Client seine Information an den Server. Dieser entscheidet anhand des Auto-Login-Flags in der Mitarbeiterverwaltung (Menü Administration/Kontakte/Interne Mitarbeiter), ob ser­verseitig eine Passwortprüfung für den Benutzer notwendig ist oder nicht. Sind alle Voraussetzungen erfüllt (korrektes Passwort übergeben oder Auto-Login-Flag = ON), wird der Anmeldedialog unterdrückt.