Administration der Service-Rückmeldung

Bei allen Serviceaufträgen PSA_SVC_ORD_... mit Ausnahme des Ersatzteilauftrags PSA_SVC_ORD_PRT und des Wartungsauftrags wird bei Statuswechsel zu geplant über die Statusfunktion crePrcOb eine Rückmeldung angelegt und dem Serviceauftrag zugeordnet. Der Name wird aus dem Stichwort, Beginn- und Ende-Datum aus Projektstart- und Ende des Auftrags übernommen. Der Funktionsparameter spezi­fiziert die automatische Vorbelegung des Lieferumfangs der Rückmeldung sowie der Zeiten- und Ausla­gen/Spesen-Tabelle:

• ART:=KEY_1,KEY_2,KEY_3, …
• HOU:=KEY_1,KEY_2,KEY_3, …
• EXP:=KEY_1,KEY_2,KEY_3
• CON_RUL:=SVC_TEC

CON_RUL ist die Rolle des Auftragspersonals. Für jeden Mitarbeiter, der gefunden wird, legt copStdArt einen in HOU:= und EXP:= spezifizierten Satz von Stunden- und Auslagen/Spesen-Datensätzen an. Dies sind i.d.R. die (in der Abwicklungs-Personalliste des Auftrags) eingetragenen Servicetechniker. Erweite­rungen sind durch Angabe weiterer Personenrollen möglich (z.B. zusätzliche Service-Ingenieure SVC_ING)

Ebenso wird dem Serviceauftrag ein vorbelegter Abrechnungsbogen zugeordnet, wenn ein Serviceeinsatz-Termin, der einen Serviceauftrag als Hauptprojekt hat und ihm Serviceobjekte sowie personelle und technische Ressourcen zugewiesen sind, mithilfe der Plantafel den Freigabegrad freigegeben erreicht.

Bei zwei- und mehrmaliger Freigabe desselben Termins (wenn z.B. die Terminfreigabe zurückgesetzt wurde) wird jetzt ein weiterer Abrechnungsbogen generiert und zugeordnet, unabhängig davon, ob sich der Status des Serviceauftrages ändert oder der Einsatz mehrmals freigegeben wird! Die Attribute des Abrechnungsbogens werden an den geänderten Termin angepasst.
Es entstehen keine "ungültig" gewordenen Abrechnungsbögen.

Im JustRelate-CRM-Standard wird wie folgt vorbelegt:

Vorbelegung genauso, wie der Serviceauftragslieferumfang, damit auf die geplanten Dummy-Positi­onen abgerechnet werden kann. Die Mengen werden berechnet.

Ist der zusätzliche Parameter ART_ALL =Y gesetzt, werden alle Produkte, die im Serviceauftrag enthalten sind, automatisch in den Abrech­nungsbogen eingefügt. Dies kann alternativ auch manu­ell vorgenommen werden. Dafür steht an der Produktliste des Abrechnungsbogens eine Button-Funktion bereit (Produkte/Leistungen aus Projekt übernehmen), mit der Produkte aus dem Auftrag ausgewählt und übernommen werden können.

Erzeugt Stundendatensätze in der angegebenen Reihenfolge für jeden internen Mitarbeiter mit der Rolle "Service-Techniker", mit Referenz auf die Positionen im Lie­ferumfang der Rückmeldung.

Im Detail sind das:

• Zwei Reisezeiten-Datensatz (Pos 1 und 3) mit Referenz auf die Position PSA_TRV (Reisezeit nach Aufwand),
• Ein Arbeitszeiten-Datensatz (Pos 2) mit Referenz auf die Position PSA_EFF (Leistung nach Aufwand)

Die Zeiten sind zwecks einfacher Erfassung wie folgt mit Daten aus dem Auftrag vorbelegt:

• Reisezeit (Pos 1) = Von Plantermin-Beginn bis Plantermin-Beginn,
• Arbeitszeit (Pos 2) = Von Plantermin-Beginn bis Plantermin-Ende,
• Reisezeit (Pos 3) = Von Plantermin-Ende bis Plantermin-Ende.

Erzeugt einen Auslagen/Spesen-Datensatz mit einer Referenz auf die Position PSA_EXP (Auslagen/Spesen) für jeden internen Mitarbeiter mit der Rolle "Service-Techniker".

Wenn für einen Termin ein Abrechnungsbogen angelegt wird, wird bei diesem die PSC_GID des Termins in das neue Feld PSA_PRC_OBJ.ACT_GID geschrieben. Dies ist eine wichtige Customizing-Voraussetzung für die Bereitstellung von Funktionen zum definierten Löschen oder Nachführen von Rückmeldebögen nach der Umplanung von Serviceeinsatzterminen.