Die eigenen Produkte und Leistungen

Mit dem Modul Produkt-/Leistungsdatenbank bietet das JustRelate CRM die Verwaltung aller Sparten, Produkte und Leistungen sowie Produkt- und Leistungsklassen, die für den Vertrieb im Unternehmen zur Verfügung stehen.

Mit der Produkt-/Leistungsdatenbank können Sie den Produktkatalog erstellen und pflegen.

Des Weiteren kann direkt auf Produkte und Leistungen sowie Positionen zugegriffen werden, um die Struktu­ren und vorhandenen Dokumentationen anzuzeigen. Wenn Anwender Produkte oder Leistungen für ein Angebot konfigurieren, werden sie im Allgemeinen zunächst auf Sparten (Produkt-/Leistungslinien) zurückgreifen, die sie in der Datenbank finden. Zusätzliche Informationen zu Produkten und Leistungen oder Positionen werden direkt als Dokumentation zur Verfügung gestellt.

Sie können Produkt- und Leistungsklassen durch konkrete Positionen mit spezifischen Ausprägungen erset­zen.

Eine Produktsparte (Sparte) fasst mehrere Produkte oder Leistungen zusammen. Dies kann ein eigenes Produkt oder eine Leistung sein (z.B. Fahrrad des Typs "Tourer 2000") oder mehrere Produkte oder Leistungen (z.B. allgemein: Fahrräder für Damen und für Herren). Aus der Produktsparte können Sie auf Dokumente und über die Struktur auf die Klassenelemente und Datenblätter von Produkten und Leis­tungen zugreifen.

Hier können Sie pro Artikeltyp spezifische Merkmale (Sachmerkmalsleisten) verwalten. Hinter dem Begriff Pro­dukt-/Leistungsklassen verbirgt sich ein sogenannter Platzhalter, der bei der Konfiguration vorgangsspezifischer Produkte/Leistungen dem Kundenwunsch entsprechend durch eine konkrete Position (Klassenele­ment) ersetzt wird. Eine Produkt-/Leistungsklasse wäre allgemein z.B. ein Gepäckträger, der durch die konkrete Posi­tion wetterfeste Kunststoffbox blau ersetzt wird. Sie greifen direkt auf Klassen und Elemente und daraus auf das Produkt bzw. die Leistung zu. Produkt-/Leistungsklassen stehen i.d.R. nach einem CSV-Import aus einem Fremdsystem im JustRelate CRM zur Verfügung.

An vorgangsspezifischen Artikeln können Textbausteine (auch mehrsprachig) mit Informationen hinterlegt werden, die beim Erstellen der technischen Spezifikation oder der Dokumentation des Vorgangs verwendet werden können. Somit stehen technische Spezifikationen dann für die Angebotserstellung bereit.

Das JustRelate CRM kann mehrsprachige Angebote auf der Basis von hinterlegten Textbausteinvorlagen generie­ren. Diese Vorlagen können in beliebigen Sprachen vorliegen und unterliegen einer Versions- und Statusverwaltung. Sie können fixen oder variablen Text und auch Bilder enthalten. Variabler Text und variable Bilder werden aus der Datenbank in Abhängigkeit von der gewählten Produktvariante gelesen und in den Textbaustein vorgangsspezifisch eingetragen. Sogenannte "16-Bit-Sprachen", wie Chinesisch, werden unterstützt.

Die Textbausteinvorlagen sind in der Vorlagenverwaltung abgelegt, wo sie auch bearbeitet und angepasst werden können. An vorgangsspezifischen Artikeln können aber auch neutrale Textbausteine verwendet wer­den, die sich komfortabel direkt am Produkt bearbeiten lassen.