Serviceeinsatz rückmelden und abrechnen

Eine Abrechnung ist ein eigenes prozessgebundenes Objekt, das mit dem Serviceauftrag 1:n verknüpft ist. Ein Serviceauftrag enthält i.d.R. eine Abrechnung. Das Modell erlaubt aber durch die 1:n-Beziehung auch mehrere Abrechnungen für einen Auftrag (z.B. für zeitlich versetzte Rückmeldungen bei längerer Auftragsab­wicklung).

Eine Abrechnung enthält organisatorische Attribute, einen eigenen Lieferumfang, Zeiten, Auslagen oder Spe­sen und Dokumente. Zeiten und Auslagen- oder Spesen-Datensätze referenzieren je eine Lieferposition im Lie­ferumfang der Abrechnung, auf der die abzurechnenden Stunden und Kosten kumuliert werden.

Der Auftrags- und der Abrechnungslieferumfang referenzieren identische (vorgangs­spezifische) Produkte oder Leistungen. Nach Abschluss der Abrechnung werden die geplanten Mengen und Preise im Auftragslieferumfang mit den abgerechneten Mengen und Preisen aus dem Lieferumfang der Abrechnung aktualisiert.

Mit den Abrechnungsbögen eines Serviceauftrags können Servicetechniker bei der Abwicklung alle Rückmeldeda­ten direkt im System erfassen und abrechnen, also tatsächlich erbrachte Leistungen, verwendete Ersatz­teile, Arbeits-, Pausen- und Reisezeiten, angefallene Kosten wie Reise- und Übernachtungskosten, Auslagen und Spesen.

Für die korrekte Abrechnung von Serviceaufträgen können Servicetechniker oder der Innendienst

• die erfassten Zeiten mit Zu- und Abschlägen gewichten und auf Leistungspositionen schreiben (z.B. für die Abrechnung von Montageleistungen oder Reisezeiten nach Aufwand mit einem bestimmten Stunden­satz),
• erfasste Kosten je nach gewählter Kostenart nach Menge oder anderen Methoden berechnen, mit Zu- und Abschlägen versehen und auf Leistungspositionen schreiben (z.B. für die Abrechnung von Fahrt­kosten nach Entfernung oder Entfernungszonen oder von Übernachtungskosten nach Menge),
• Serviceauftragspositionen unterschiedlich verrechnen, z.B. nach Zeit- und Materialaufwand, nach Katalogpreis, auf Gewährleistung oder Kulanz, …

Die technische Abrechnung eines Serviceeinsatzes besteht aus der Nachführung der Kundeninstallation im System sowie der Bewertung und Pflege von FAQs und Fehlercodes.

Sie können Teile über die Funktion Kundeninstallation des Serviceauftrags austauschen. Diese Funktion erscheint nur, wenn der Reiter Serviceobjekte aktiv ist. Wenn Sie ein Serviceobjekt selektieren, erscheint es als ein Top-Objekt im Installationsbaum, wenn nicht, erscheinen alle beim Kunden instal­lierten Produkte als Top-Objekte im Baum.

Nach Abschluss des Einsatztermins und der Abrechnung wird der Status der initialen Servicemeldung auf den finalen Status entsprechend dem Meldungstyp gesetzt.