- Aktuelle und zentral verwaltete Kontaktdaten (Kunden, Ansprechpartner, Lieferanten, Partner) sind auch im Service nutzbar.
- Zentrale Terminkoordinierung für Vertrieb und Service.
Servicemanagement-Features
Das System für Vertrieb und Service verschafft eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden
Unterstützte Prozesse im Service
- Vorgänge über den gesamten Lebenszyklus eines Produkts sind sichtbar, von der Geschäftschance über den Verkauf bis zu den Servicefällen.
- Dokumentation aller Servicetätigkeiten zentral in einem System.
- Jeder Techniker weiß aufgrund der Historie, was mit dem Kunden und was am Produkt bisher geschehen ist.
- Leistungsstarke Funktionen unterstützen den Mitarbeiter.
- Erhöhte Servicequalität durch konsistente Planung, (keine Terminkonflikte, Auswahl qualifizierter Mitarbeiter, usw.).
- Kommunikationsprozesse direkt aus dem CRM anstoßen, einheitlich, vorlagenbasiert, fehlerfrei.
- Der Kunde wird bestens informiert dank automatisierter Prozesse, wie z.B. automatische Vorlage von Termin- oder Auftragsbestätigungen, Serviceberichten, usw.
- Mehr Transparenz für Kunden, z.B. durch ein Selfservice-Kundenportal, das es ihnen ermöglicht, Servicemeldungen oder Anfragen selber absetzen, den Status von Servicefällen einsehen, mit Technikern zu kommunizieren, usw.