FAQs im Service verwenden

Übersicht

FAQs sind – neben dem Fehlerkatalog – die Wissensdatenbank für den Service. Sie halten die Erfah­rungen Ihrer Mitarbeiter fest und erleichtern so die Problemlösung und die Vorbewertung von Servicemaß­nahmen.

FAQs beziehen sich i.d.R. auf ein Produkt, können aber auch für alle Produkte gelten. FAQs lassen sich klassifizieren, mit Schlüsselwörtern versehen und können Links auf andere FAQ- oder Fehlercode-Ein­träge enthalten. Jedem FAQ-Eintrag können beliebige Dokumente oder Mediiendateien zugeordnet werden. Bei einer Servicemeldung können Sie schnell relevante FAQs zur Meldung ermitteln und hinterlegen.

FAQ-Formular mit erweiterten Suchoptionen. Die eingetragene FAQ bezieht sich auf ein Produkt, ist mit ande­ren FAQs verlinkt und verweist auf ein relevantes Dokument.

Wichtige Eigenschaften und Features der FAQ-Datenbank:

  • Freigabe von FAQs durch festgelegte Freigabepersonen
  • Einfache und erweiterte Suche direkt im FAQ-Formular
  • Optionale Schlüsselwortsuche und Suche nach ähnlichen Begriffen
  • Automatische Schlüsselwortvergabe, optimiert durch editierbare Ausschluss- und Einschlusslisten
  • Klassifizierung von FAQs über Typ-Attribute
  • Zuordnung relevanter Dokumente und Links zu anderen FAQs und Fehlercodes
  • Automatische Ermittlung relevanter FAQs zur Servicemeldung durch Auswertung der Produktzuord­nung und der hinterlegten Beschreibungen
  • Zuordnung relevanter FAQs zur Servicemeldung inkl. Bewertung
  • Anzeige zusätzlicher Verwaltungsdaten
  • Erfassen von formatiertem Text im Feld Antwort (CLOB-Feld). Um formatierten Text bearbeiten zu kön­nen, können Sie die Editor-Toolbar mit [Ctrl+Alt+T] öffnen oder schließen.

Beziehungen zu anderen Objekten

Beziehungen zwischen FAQs und anderen Objekten