Fehlercodes im Service

Übersicht

Der Fehlerkatalog ist - neben den FAQs - die Wissensdatenbank für den Service. Er erleichtert die Fehler­diagnose, die Problemlösung und die Vorbewertung von Einsätzen. Während sich FAQs eignen, die Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter im System zu hinterlegen, sind Sie durch den Zugriff auf - meist produkt­bezogene - Fehlercodes in der Lage, Fehler schnell zu lokalisieren und entsprechende Lösungen für deren Behebung zu finden.

Beziehungen zu anderen Objekten

Beziehungen zwischen Fehlercodes und anderen Objekten

Die im Katalog gespeicherten Fehlercodes beziehen sich meist auf ein bestimmtes Produkt, können aber auch für alle Produkte gelten. Fehlercodes fassen Informationen zu Fehlerort, Fehlerart und Fehlerbeseitigung zusammen. Sie lassen sich mit Schlüsselwörtern versehen und können Links auf andere Fehlercodes oder FAQ-Einträge enthalten. Jedem Eintrag können beliebige Dokumente oder Media-Dateien zugeordnet wer­den. In einer Servicemeldung können Sie schnell relevante Fehlercodes zur Meldung ermitteln und hinter­legen.

Baumansicht des Fehlerkatalogs. Über die Auswahl einer Anlage, eines Fehlerorts und einer Fehlerart gelangt man auf direktem Weg zur Lösungsbeschreibung.

Wichtige Eigenschaften und Features des Fehlerkatalogs sind:

  • Fehlercodes fassen Informationen zu Fehlerort, Fehlerart und Fehlerbeseitigung zusammen.
  • Alternative Darstellung von Fehlercodes als Liste oder Fehlerbaum.
  • Die Zuordnung von Fehlercodes zu Produkten ist möglich, aber nicht erforderlich.
  • Schnelle Identifikation von Fehlerort und Fehlerart beim Erfassen von Servicemeldungen durch eine Suche im produktbezogenen Fehlerbaum.
  • Schnelles Ermitteln der Fehlerbeseitigungsmöglichkeiten mit Hilfe des Fehlerbaums bei der Mel­dungsbearbeitung bzw. der Vorbereitung von Serviceinsätzen.
  • Auswertungen können oft betroffene Produkte oder häufig auftretende Fehler ermitteln. Dadurch lässt sich z.B. die Qualität der eigenen Fertigung oder die Qualität von Zulieferern beurteilen.

Fehlerkataloge werden typischerweise von technischen Abteilungen oder von Lieferanten bereitgestellt und kön­nen z.B. per CSV-Import ins CRM übernommen werden.