Im Folgenden erhalten Sie einen groben Überblick über den Ablauf bei der Bearbeitung von Serviceprozessen im CRM-Standard, am Beispiel der Bearbeitung eines nicht planbaren Serviceprozesses.
Serviceprozess "Störung" – nicht planbar
Allgemeine Prozesse als exemplarischer Ablauf
Die wichtigsten Schritte
- Die Servicemeldung erfassen
- Die Servicemeldung qualifizieren
- Die Servicemeldung bearbeiten
- Ein Serviceangebot erstellen
- Einen Serviceauftrag anlegen
- Den Serviceeinsatz planen und disponieren (Abwicklung)
- Den Serviceeinsatz rückmelden und abschließen (Leistungserfassung)
- Den Serviceeinsatz rückmelden und abschließen (technische Abrechnung)
- Den Serviceeinsatz rückmelden und abschließen (kaufmännische Abrechnung)
- Die Servicemeldung abschließen
Die wichtigsten Attribute der Masken, mit denen Daten erfasst und Beziehungen hergestellt werden können, finden Sie in den Hauptabschnitten von Servicemanagement.
Siehe auch: Servicemeldungen (Überblick), Servicemeldung erfassen – wichtige Attribute