Serviceprozess „Wartung“ und Vertragsmanagement

Sie finden in diesem Abschnitt Basisinformationen zum planbaren Serviceprozess "Wartung" und zu periodischen Wartungen oder Wartungsverträgen in Intervallen.

Die Auftragsgenerierung unterstützt auch die (z.B. monatliche, quartals­weise) Abrechnung von Positionen ohne Intervall, etwa Lizenzen oder Dienstleistungen.

Im Servicemodul werden nicht nur ereignisorientierte, sondern auch regelmäßig wiederkehrende Serviceprozesse unter­stützt.

Mit dem Wartungsmanagement lassen sich regelmäßig wiederkehrende Instandhaltungsaufgaben (Wartungen, Inspektionen, Instandsetzungen) planen, überwachen und optimieren. Im Unterschied zu nicht wiederkehrenden Maßnahmen sind sie dadurch kennzeichnet, dass meist eine einmalige detaillierte Wartungsplanung stattfindet, die die Grundlage aller weiteren Maßnahmen ist. Wartungen werden größtenteils über Wartungsverträge oder Kundendienstvereinbarungen vertraglich festgelegt (z.B. viermal im Jahr) und beziehen sich auf Komplettsysteme. Wichtige Vertragsinhalte sind das Zeitfenster, in dem die Wartung auszuführen ist, sowie für die Wartung notwendige Ressourcen wie Verschleißteile oder Verbrauchsmaterialien. Zusätz­lich muss das System sicherstellen, dass Wartungsaufträge termingerecht angelegt werden.

• Abbildung beliebiger Verträge (Rahmenverträge, Support-, Wartungsverträge)
• Strukturierte Verträge, Versionierung, Generierung und Ablage von Vertragsdokumenten
• Integrierte Verwaltung von Vertragstextbausteinen
• Vertragszusatztexte für die Pflege von Vertragsklauseln
• Verträge aus Templates erstellen
• Jobs zur Generierung von Wiedervorlagen bei Vertrags- und Garantieablauf

• Verträge mit erweitertem Lieferumfang zur Definition von periodischen Leistungen (Wartungen, Ins­pektionen, …) = Wartungsplan
• Intervalldefinition für periodische Leistungen
• Stichtag-genaue Intervalldefinition
• Kalkulation von Wartungen
• Terminierung von Wartungen
• Assistent zur Erstellung von Wartungsplänen mit periodischen Leistungen und Serviceobjekt-Zuord­nung
• Generierung von Vertragsdokumenten mit Wartungsplanpositionen und Vertragstextbausteinen
• Job zur Generierung von Abrechnungsaufträgen (nach Zahlungsintervall) und Einsatzterminen (nach Planungshorizont) aus dem Wartungsplan
• Soll-/Ist-Vergleiche von geplanten und bereits erbrachten Leistungen direkt in einem Vertrag

In der Kalkulationssicht eines Vertrags ist das Startdatum von Positionen für die Änderungen von laufen­den Verträgen ohne Vertragsversionierung sichtbar. Siehe Auftragsgenerierung aus vertrieblichen Verträgen.