§ DSGVO: Zusammen mit einem Serviceauftrag werden unter Umständen neue Kontakte erfasst. Beim Hinzufügen von Personen müssen Sie die DSGVO und den Datenschutz beachten. Siehe DSGVO-konformes Erfassen von Personen.
Serviceauftrag und Einsatzplanung
Aus einer Servicemeldung können Sie nach der Bearbeitung direkt einen Serviceauftrag anlegen. Dabei werden die wichtigsten Daten aus der Servicemeldung in den Auftrag übernommen.
Serviceauftrag vom Typ Reparatur mit reservierten Ersatzteilen für einen Serviceeinsatz
Serviceaufträge unterstützen:
- Einfaches Anlegen direkt an der Servicemeldung, am Kunden oder aus der Kundeninstallation heraus,
- Standard-Auftragstypen für Ersatzteilanfrage, Inbetriebnahme, Inspektion, Instandsetzung, Reparatur, Wartung,
- Erfassen von Kunden- oder Betreiberdaten,
- Zuordnung von Serviceobjekten,
- Automatisch vorbelegter Einsatzort und Lieferadresse,
- Automatisch vorbelegte/s Anlage/Objekt aus den zugeordneten Serviceobjekten,
- Aufnehmen des Wunschtermins des Kunden und Feinplanung,
- Planung und Disposition aller benötigten Ressourcen, wie Personal, Arbeitsmittel und Material oder Ersatzteile,
- Auswahl von Mitarbeitern nach Qualifikation (Skills),
- Erstellen von Arbeitsplänen durch Auswahl von Leistungspositionen,
- Zuordnung aller benötigten Kontakte, Adressen (Einsatz- oder Lieferadresse) und Dokumente.
- Generierung von Einsatzterminen aus dem Auftrag.
- Generierung von Abrechnungsbögen für die Rückmeldung.
Beziehungen zu anderen Objekten
Beziehungen zwischen einem Serviceauftrag und anderen Objekten