Achtung: Beachten Sie die Abkündigung Windows-Client.
Termin- und Ressourcenplanung für Serviceeinsätze
Mit der interaktiven Termin- und Ressourcenplanung in der Plantafel für Ressourcen wird im Service die Planung von Serviceeinsätzen unterstützt.
Beachten Sie bitte, dass in der grafischen Plantafel nur planbare, d.h. freigabepflichtige Termine (Serviceeinsätze) koordiniert werden können.
Admin: Die Plantafel für Ressourcen kann über folgende Variablen für die Feinplanung durch Servicetechniker vorbereitet werden:
PSA_RSC_PLN_ACT_FLT (GID, $NONE)
Verweist auf die GID eines passenden Filters, der die Terminliste der Plantafel einschränkt, z.B. auf die Einsatztermine, in die der eingeloggte Servicetechniker involviert ist. Ein passender Filter im Standard wäre "Meine planbaren Termine".
PSA_RSC_PLN_DIS_RSC_TAB (y,n)
Steuert, ob die Ressourcenliste im unteren Bereich der Plantafel ausgeblendet wird oder nicht. Sie auszublenden ist dann sinnvoll, wenn Servicetechniker Termine nur fein terminieren, aber keine Sach- oder Personalressourcen planen oder zuordnen müssen.
Voraussetzung
Eine Voraussetzung für die Termin- und Ressourcenplanung in der Plantafel ist das Vorhandensein technischer und personeller Ressourcen sowie planbarer (freigabepflichtiger) Termine. Mit der Plantafel lassen sich planbare (freigabepflichtige) Termine koordinieren.
Freigabepflichtige Termine sind solche, die ohne eine Freigabe nicht realisiert werden können. Sie wurden vom Administrator an der Terminart (Subtyp) als solche mit dem Flag Freigabepflichtig gekennzeichnet. Damit wird gesteuert, ob der Termin die Freigabegrade In Planung, Ressourcen zugewiesen oder Freigegeben annehmen kann.
Serviceeinsätze werden immer als freigabepflichtige Termine behandelt. Sie werden in der Regel erst freigegeben, nachdem ihnen die erforderlichen Ressourcen vom Planungspersonal zugewiesen wurden. Nur dann kann der Field-Service diesen Einsatztermin auch sehen.
Hinweis: Für Serviceeinsätze sind neben den technischen Ressourcen (Ersatzteile, Fahrzeuge, Werkzeug usw.) stets auch personelle Ressourcen (Ressourcen-Typ = Person) erforderlich, die aus diesem Grund für die Termin- und Ressourcenplanung in der Plantafel immer angelegt werden müssen.
Eine personelle Ressource können Sie anlegen, indem Sie in der Ressourcenverwaltung einer Ressource einen internen Mitarbeiter zuordnen.