Schulungsbewertungen und Befragungen

Innendienstmitarbeiter können nach einer Schulung Bewertungsbögen von externen Kontakten über den Web-Client erfassen lassen und am Marketingvorgang oder am Termin einsehen und auswerten.

Antworten werden – anders als die Responses bei der Verwendung von externen E-Mail-Marketing-Lösungen – nicht an der Serien-E-Mail sichtbar sein, sondern immer nur am Hauptvorgang (Veranstal­tung vom Typ Schulung, Webinar, …) oder an der Ursprungsaktivität (Termin) der Serien-E-Mail.

Die Voraussetzungen für den Einsatz des Web-Clients als Front-End zur Fragebogen-Erfassung müssen erfüllt sein (siehe Einsatz des Web-Clients als Front-End). Der Fragebogen hat folgende Eigenschaften:

• Anonym
• Nicht-modal
• Erfassungsart = einmal
• Der Fragebogen hat eine Start-, Abschluss- und Fallback-Seite, da er von einer externen Person über den Web-Client ausgefüllt wird.
• Im Speichern-Userexit kann je nach Anwendungsfall der Vorgangs- oder Termin-Teilnehmerstatus automatisch gesetzt werden.
• Der Fragebogen ist freigegeben (gemäß der Variablen PSA_QST_STA_QUE).
• Der Fragebogen ist dem Marketingvorgang zugeordnet.

Einem Marketingvorgang vom Typ Webinar ist ein Fragebogen zugeordnet, und einem Marketingvor­gang vom Typ Schulung können mehrere Schulungstermine mit Teilnehmern zugeordnet sein.

Der Innendienst erstellt aus dem Vorgang eine Serien-E-Mail auf Basis einer speziellen Serien-E-Mail-Vorlage (Beispielvorlage im Standard: Serienmail mit Fragebogen-URL). Die Serien-E-Mail-Funktion ist über die Funktionsleiste erreichbar. Die Serien-E-Mail enthält einen Link, mit dem der Empfänger den Fragebogen im Web-Portal aufrufen kann. Dieser Link enthält das Applikationsset für das Autologin, die URL des Web-Clients, die Login-Benutzer-ID (Gast-User) und den Fragebogen selbst.

Beim Gebrauch der E-Mail-Versand-Funktion erscheint die Fragebogen-Auswahl, die mit den freigege­benen Fragebögen des Marketingvorgangs vorbelegt ist. Der Innendienst wählt den gewünschten Fragebo­gen aus und bestätigt eine Sicherheitsabfrage. Der Schulungsteilnehmer erhält die E-Mail, öffnet den Fragebogen per Hyperlink im Web-Portal und füllt diesen aus. Nach Abschluss werden - der Fragebogen-Spezifikation entsprechend - anonyme oder personalisierte Antwortsätze in die Antwort-Tabelle geschrie­ben, die beim Marketingvorgang und beim Kontakt einsehbar sind. Der Teilnehmerstatus im Marketingvor­gang wird automatisch durch den Fragebogen-Speichern-Userexit gesetzt.