Fehlercode-Stammverwaltung

Die Fehlercode-Stammverwaltung können Sie über das Menü Sales/Service/Fehlercodes öffnen. Klicken Sie in das Feld Stichwort und legen Sie einen neuen Fehlercode-Datensatz an. Im Folgenden sind die wichtigs­ten Attribut-Felder kurz beschrieben.

Feld

Bedeutung

Anmerkungen, Administration

Stichwort

Fehlercode-Bezeichnung, Über­schrift

Freie Eingabe

Code

Eigene Fehlercode-Nummer

Freie Eingabe. Die Fehlercode-Nummer kann bestimm­ten Regeln folgen, z.B. kann sie den Fehlerort oder die Fehlerart codieren.

Nummer

Eindeutige Fehlercode-Nummer im System

Wird vom System automatisch vergeben in der Form TRC-yy.xxxxxx

Häufigkeit

Gibt an, wie oft der Fehler vor­kommt.

Die Häufigkeit in Prozent wird vom System aus der Anzahl der Zuordnungen zu Servicemeldungen berech­net.

Freigegeben

Freigabe Fehlercode

Der Fehlercode ist freigegeben

Ungültig

Kennzeichnet einen nicht mehr gültigen oder archivierten Feh­lercode

Freie Eingabe

Produkte

Zuordnung zu einem, zu mehre­ren oder zu allen Produkten

Klicken Sie auf Produkt, um aus dem neutralen Pro­duktkatalog auszuwählen. Wenn Sie keine Zuordnung vornehmen, geht das System davon aus, dass der Feh­lercode für alle Produkte relevant ist (Dummy-Produkt "alle Produkte" wird automatisch ausgewählt). Sie kön­nen auch Produktklassen ausgewählen, wenn ein Fehlercode auf eine ganze Gruppe von Produkten zutrifft.

Fehlerort

Bezeichnung des Fehlerorts

Auswahl eines vordefinierten Fehlerorts. Wählen Sie Neuer Eintrag, wenn Sie die Liste der Fehlerorte erweitern möchten (nur Admin).

Fehlerart

Bezeichnung der Fehlerart

Auswahl einer vordefinierten Fehlerart. Wählen Sie Neuer Eintrag, wenn Sie die Liste der Fehlerarten erweitern möchten (nur Admin).

Fehlerbehebung (kurz)
Fehlerbehebung (lang)

Kurz- und Langbeschreibung der Fehlerbehebung

Freie Eingabe

Schlüsselwörter

Schlüsselwortliste zum Fehler­code

Klicken Sie auf Auswählen, um aus einer Liste mit Schlüsselwortvorschlägen auszuwählen.

Links

Linkliste zum Fehlercode

Klicken Sie auf Auswählen, um den Fehlercode mit anderen Fehlercode- oder FAQ-Datensätzen zu verlin­ken.

Dokumente

Dokumentliste zum Fehlercode

Klicken Sie auf Auswählen, um dem Fehlercode rele­vante Dokumente aus der Dokumentendatenbank zuzu­ordnen.

Zusatzdaten/Kommentar

HTML-Kommentarfeld mit Zeit­stempel

In diesem Feld können interne Informationen, wie z.B. Ände­rungen dokumentiert werden

Links auf Dokumente, andere Fehlercodes oder FAQs

Zu einem Fehlercode können Links auf beliebige Dokumente aus der Dokumentendatenbank sowie Links auf andere Fehlercodes oder FAQs hinzugefügt werden. Führen Sie dafür im FAQ-Formular die Funktion Auswählen an den Feldern Dokumente bzw. Links aus.

Auswertung der Fehlercode-Häufigkeit

Über die Häufigkeit von Fehlercodes können Sie auf die Produkt- oder Servicequalität schließen. Das Sys­tem berechnet die Häufigkeit in Prozent automatisch aus der Anzahl der Fehlercode-Zuordnungen (zu Service­meldungen) im Verhältnis zur Anzahl der Fehlercodes zum Produkt.

Die Häufigkeit kann nur korrekt ermittelt werden, wenn Fehlercodes unmittelbar nach einer Servicemaßnahme (Technischen Abrechnung) der Servicemel­dung zugeordnet werden. Stellen Sie bitte sicher, dass nur die tatsächlich vorgefundenen Fehler in der Fehlercode-Zuordnung hinterlegt sind.