Wenn Sie einem Marketingvorgang mit Teilnehmerstatus (Telemarketing oder Veranstaltung) externe Kontakte zuordnen, so wird beim Speichern angelegter oder geänderter Aktivitäten an diesem Kontakt die Vorgangszuordnung abgefragt und auch gleich die Zuordnung eines Teilnehmerstatus aus dem betreffenden Marketingvorgang angeboten.
Teilnehmerstatus und Feedback
Teilnehmerstatus-Abfrage über zugeordnete Marketingvorgänge
Admin: Die automatische Abfrage des zu setzenden Teilnehmerstatus (Meilenstein) im Vorgang kann bei Bedarf über die Benutzervariable PSA_HDL_ACT_PRO_CON_STA abgeschaltet werden.
Der Teilnehmerstatus wird ebenfalls bei Statusänderung des Vorgangs abgefragt.
Der Teilnehmerstatus ist mit dem Kontakt verbunden und kann für Nachfassaktionen ausgewertet werden.
Hinweis: Sind in die Aktivität oder den Vorgang mehrere Personen involviert, kann man ein und denselben Teilnehmerstatus komfortabel zuordnen. Dafür steht der Button Teilnehmerstatus übertragen zur Verfügung, der wie der Befehl "Inhalt übertragen" funktioniert, jedoch nur, wenn das Feld aktiv ist. Markieren Sie nach Vergabe des Teilnehmerstatus am ersten Kontakt (ohne zu speichern) alle oder beliebige Kontakte und drücken Sie diesen Button.
Teilnehmerstatus darstellen
Teilnehmerstatus-Diagramm
Bei Marketingaktionen finden Sie im Reiter Teilnehmerstatus neben der Listensicht auch eine Diagramm-Sicht. Sie ist über die Ansichtsauswahl einblendbar und zeigt, wie oft ein Teilnehmerstatus externen Kontakten zugeordnet wurde. Damit haben Sie einen schnellen Überblick über den Fortschritt der Marketingaktion. Außerdem können im Balkendiagramm Soll- und Istwerte verglichen werden.
Zusätzlich stehen die Cockpit-Elemente "Teilnehmerstatus" zur Verfügung. Sie ermöglichen z.B. das Controlling von einzelnen Veranstaltungen. Bei Bedarf kann der aktuelle Benutzer das Element auf seinen "nächsten Vorgang" (künftigen) definieren, abhängig vom voreingestelltem "Prozess" (Vorgangstyp). Es wird die Teilnehmerliste des am Cockpit-Element ausgewählten Vorgangs ausgewertet.
Teilnehmerstatus auswerten
Zum Erstellen eines Excel-Diagramms steht der Reportmanager zur Verfügung (Standardfunktion Drucken). Wählen Sie hier den Bericht "Teilnehmerstatus (BIRT)" für die textuelle und grafische Darstellung der Teilnehmerstatus als PDF.
Teilnehmerstatus im Cockpit
Die Auswertung in Form eines Diagramms zeigt den Anteil externer Kontakte zu den Teilnehmerstatus, also z.B. den Kontaktstatus in der Aktion und damit deren Status.