Um effizient mit FAQs arbeiten zu können, gibt es eine Schlüsselwortsuche. Nachdem eine FAQ angelegt oder geändert wurde, können Sie mit dem Befehl Auswählen am Schlüsselwortfeld ein Liste mit Schlüsselwortvorschlägen zur FAQ öffnen. Das System ermittelt diese Vorschläge, indem es die Inhalte der Felder Stichwort, Frage, Antwort und Produktauswahl liest, auswertet und danach gegen eine Einschluss- und Ausschlussliste validiert. Die Liste mit den Vorschlägen öffnet sich auch automatisch beim Speichern einer neuen FAQ.
In der Vorschlagsliste entscheiden Sie in der Spalte Selektiert, welche Schlüsselwortvorschläge Sie annehmen oder welche Sie ablehnen wollen. Die Spalte Häufigkeit dient als Entscheidungshilfe. Sie informiert darüber, welche Wörter im FAQ-Text am häufigsten vorkommen. Nach Bestätigung mit OK werden alle selektierten Schlüsselwörter in das Schlüsselwort-Feld des FAQ-Formulars übernommen.
Die Pflege der Include- und Exclude-Liste obliegt Ihrem Administrator (Menü Administration/ Service/Schlüsselwörter - Exclude/lnclude).
- Die Exclude-Liste sorgt dafür, dass ausgewählte Wortgruppen, wie z.B. die bestimmten Artikel der, die, das, ... nicht als Schlüsselwörter vorgeschlagen werden.
- Die Include-Liste sorgt dafür, dass ausgewählte Wörter in der Liste der Schlüsselwortvorschläge bereits vorselektiert sind. Dieses Feature erleichtert dem Bearbeiter die Bewertung der Schlüsselwortvorschläge. Nehmen Sie als Administrator insbesondere Begriffe in die Include-Liste auf, nach denen im FAQ-Datenbestand häufig gesucht wird.