Übernahme der Kundeninstallation durch den Service nach dem Verkauf

Das System übernimmt nach dem Verkauf die Lieferpositionen eines abgeschlossenen vertrieblichen Auftrags (Status = Auftrag abgeschlossen, in Auftragslisten rot angezeigt) automatisch in die Kundenins­tallation. Die Produktstruktur eines vertrieblichen Auftrags wird dabei nicht kopiert, sondern aus Vertriebs- und Servicesicht gleichermaßen genutzt. Das System sorgt automatisch dafür, dass Änderungen an der Kundeninstallation, wie z.B. der Austausch einer Baugruppe die Konsistenz der vertrieblichen Struktur nicht zerstört. Gibt es zu einem Kunden mehrere abgeschlossene vertriebliche Aufträge, so zeigt die Kundeninstallation die Lieferpositionen aller Aufträge.

1. Öffnen Sie einen Kundenkontakt, dem abgeschlossene vertriebliche Aufträge zugeordnet sind.
2. Aktivieren Sie unter Allgemein den Unterreiter Service/Objekte. In der Funktionsleiste erscheint die Funktion Kundeninstallation öffnen. Dabei ist unerheblich, ob dem Kunden bereits Ser­viceobjekte zugeordnet sind oder nicht.
3. Öffnen Sie mit dieser Funktion das Kundeninstallationsformular. Der Installationsbaum zeigt die Liefer­positionen der abgeschlossenen vertrieblichen Aufträge als Kundeninstallation. Sie können in der Pro­duktstruktur navigieren.

Eine Kundeninstallation enthält die einzelnen beim Kunden installierten Produkte. Aus diesem Grund müssen die Lieferpositionen aufgelöst werden, die im vertrieblichen Auftrag eine Menge > 1 enthalten. Dafür gibt es in der Funktionsleiste der Kundeninstallation die Unterdialog-Funktion Menge auflösen. Es ist nur sinnvoll, Mengen mit der Mengeneinheit "Stück" aufzulösen.

• Für jedes Serviceobjekt wird gefragt, ob die Menge wirklich aufgelöst werden soll.
• Das Serviceobjekt wird Menge-1 mal kopiert
• Das "alte" und die "neuen" Serviceobjekte erhalten die Menge 1.

Markieren Sie in der Kundeninstallation ein Produkt mit einer Menge > 1. Welche Produkte das sind, sehen Sie rechts neben dem Strukturbaum (Menge). Führen Sie dann die Funktion Menge auflösen aus. Im Installationsbaum werden jetzt abhängig von der Menge mehrere gleichartige Produkte angezeigt. Die anhängigen Produktstrukturen werden kopiert.

• Die abzuspaltende Menge wird abgefragt.
• Das Serviceobjekt wird kopiert.
• Das neue Serviceobjekt erhält die eingegebene Menge.
• Die Menge des alten Serviceobjekts wird um die angegebene Menge reduziert.