Mehrere Sichten auf die Installationsdatenbank

Mitarbeiter einer Serviceabteilung haben bei der Bearbeitung von Servicevorgängen diverse Anforderungen. Während Service- oder Produktverantwortliche z.B. für die Wartungsplanung einen Überblick aller servicerelevanten Produkte benötigen, müssen sich Servicetechniker vor dem Ser­viceeinsatz konkret über das beim Kunden oder Betreiber installierte Produkt informieren. Zu diesem Zweck bietet das JustRelate CRM eine produktbezogene Sicht (Installationsdatenbank) sowie eine kundenbezo­gene Sicht (Kundeninstallation) auf die Installationsdatenbank.

Produktbezogene Sicht (Installationsdatenbank)

Die Installationsdatenbank liefert im Vergleich zur Kundeninstallation einen Über­blick aller Produkte, die bei Ihren Kunden installiert sind, geordnet nach Sparten.

Neben der Kunden- oder Betreiber- und Sparten-Sicht auf die Installationsdatenbank steht auch eine Sicht nach Produktklassen zur Verfügung. Sie bietet die Möglichkeit, eine Produktklasse

  • nach Serviceobjekten mit bestimmten Stammattributen (z.B. Installationsdatum, Gewährleistung von … bis) oder bestimmten technischen Eigenschaften zu durchsuchen sowie
  • deren Kunden, Betreiber, Lieferanten oder andere Verantwortliche z.B. durch die Übernahme in eine Adhoc-Liste für Folgeprozesse (wie Informationsbeschaffung zu neuen Angeboten oder Produktänderungen) vorzuhalten.
Aufruf der Installationsdatenbanken

Über das Menü Sales/Service/Installations-DB können Sie die jeweilige Sicht nach Sparten, nach Pro­duktklassen, nach Kunden/Betreiber aufrufen.

In die Installationsdatenbank nach Produktklassen kann auch per Hyperlink an einer Produktklasse aus dem Baum der Sparten-Sicht eingestiegen werden. Damit steht eine mehrstufige Suche nach Ser­viceobjekten ausgehend von der Sparte zur Verfügung.