Kundeninstallation

• Ausgangspunkt und Informationsquelle für alle produktbezogenen Serviceprozesse
• Aufrufbar bei Kundenobjekten oder z.B. bei einem Anruf (CTI-Kopplung)
• Schnellsuche im Formular nach Kunde, Betreiber oder Serviceobjekt-Attributen
• Vollständige Servicehistorie (Chronos) als Serviceakte für jede Anlage, Maschine, Baugruppe, etc. einsehbar

• Automatische Übernahme des Lieferumfangs eines abgeschlossenen vertrieblichen Auftrags als Kun­deninstallation im Service, inklusive einer Funktion zur Mengenauflösung
• Navigation in der Produktstruktur der beim Kunden installierten Produkte (Installationsbaum, Kunde als Top-Knoten, customisierbare Baumstruktur, z.B. mit zusätzlichem Objektknoten zwischen dem Kunden und dem Serviceobjekt)
• Filter für alle oder ausgewählte servicerelevante Produkte (Serviceobjekte)
• Suche nach Kunden und über Attribute wie auf einer Servicekarte (Modellnummer, Adresse, Serien­nummer, etc.) nach Serviceobjekten
• Markierung von Garantieablauf (nur Serviceobjekte), instandhaltungsrelevanten Teilen, Fremdteilen oder ausgetauschten Teilen direkt im Installationsbaum
• Funktionen zum Anlegen von Serviceobjekten, Servicemeldungen und Serviceaufträgen direkt aus der Kundeninstallation heraus
• Funktionen zum Nachführen der Kundeninstallation (Ersetzen, Hinzufügen und Löschen von Produkt­positionen) nach Servicemaßnahmen
• Übersichtliche Darstellung der Servicehistorie (Chronos)
• Produkthistorie
• Einsicht in produktbezogene FAQs und Fehlercodes
• Einsicht in Servicedaten inklusive Meldungs- und Auftragshistorie
• Zugriff auf die Kundeninstallation direkt aus dem Reiter Service am Kunden-, Meldungs-, Auftrags- oder Vertragsformular heraus
• Vielfältige Auflösemöglichkeiten, z.B. Dokumentsicht (über Serviceobjektstruktur, über Prozess, bis zum neutralen Produkt, …).
• Einfache Chargen-Zerlegung (z.B. 4 Baugruppen, von denen eine defekt ist).

In Chronos als Serviceakte finden Sie die Historie zu allem, was bei dem betreffenden Serviceobjekt geschehen ist:

• Meldungen
• Vorgänge
• Verträge
• Aktivitäten
• Leistungen
• Maßnahmen

Nachdem Sie die gewünschte Ansicht gewählt haben, können Sie die darin verfügbaren Quickfilter und Auflösungsmöglichkeiten nutzen.