Utiliser le Coworker

JustRelate Home intègre un assistant IA appelé « Coworker ». Vous pouvez lui poser des questions sur les produits JustRelate ; il y répond en s'appuyant sur la documentation Produit de JustRelate et fournit des liens vers les sources pertinentes.

Si le Coworker ne trouve pas d’information pertinente dans la documentation JustRelate, il peut vous aider à préparer un ticket de support en ouvrant le formulaire correspondant, en le préremplissant et en affinant son contenu au fil de la conversation.

L'assistant IA est disponible partout dans JustRelate Home. Pour l'utiliser, cliquez sur l'icône Coworker en haut à droite. Un panneau s'affiche alors sur le côté droit de la page en cours ; il contient un champ de saisie de texte avec un bouton d'envoi en bas, ainsi qu'une icône « X » en haut à droite pour fermer le panneau. Vous pouvez également fermer ce panneau en cliquant à nouveau sur l'icône Coworker.

Après avoir saisi votre question dans le champ de saisie, appuyez sur la touche Entrée ou cliquez sur le bouton fléché en bas à droite. Pour insérer un saut de ligne sans envoyer votre message, appuyez sur Maj+Entrée. Pendant que le Coworker prépare sa réponse, une petite animation s'affiche et le champ de saisie est verrouillé.

Votre demande ainsi que la réponse du Coworker sont ajoutées à la conversation dans le panneau. Si vous poursuivez la conversation immédiatement ou plus tard, l'assistant tient compte de l'historique de la conversation jusqu'à ce point.

La réponse inclut généralement des liens vers les articles de documentation que l'assistant juge pertinents par rapport à votre demande. Veuillez noter que les réponses générées par l'IA ne sont pas toujours complètes ou exactes.

Pour recommencer à zéro, c'est-à-dire supprimer le contexte du chat, réinitialisez simplement la conversation via le menu « … » de l'assistant en haut à droite, ou, sur Mac, appuyez sur Cmd+K n'importe où dans Home. Il est conseillé de laisser le Coworker terminer sa tâche en cours avant de réinitialiser la conversation.

Si vous avez demandé de l'aide au Coworker mais que sa réponse ne donne pas le résultat souhaité, ou si vous hésitez à lui poser une question, vous pouvez demander à l'assistant de préparer un ticket pour vous, simplement en le lui demandant. Il ouvre alors le formulaire « Créer un ticket » (également accessible via l'icône  dans la barre supérieure) et renseigne les informations connues jusqu'ici, à savoir le titre du ticket, la description et le produit concerné. Dans la description, les informations manquantes apparaissent sous forme d'espaces réservés, par exemple « [Veuillez décrire ce qui s'est passé…] ».

Le Coworker vous invite ensuite à préciser les éléments manquants un par un et met le formulaire à jour en conséquence. Durant ce processus, vous pouvez toujours modifier le contenu du formulaire, mais il est recommandé de laisser le Coworker terminer sa tâche avant d'intervenir. Le panneau de conversation reste également fonctionnel pendant la finalisation du contenu du formulaire. En revanche, vous ne pouvez pas accéder aux autres fonctionnalités de la page tant que le formulaire est affiché.

Pour finir, vérifiez le ticket – vous pouvez demander au Coworker de reformuler la description si nécessaire –, ajoutez si besoin des captures d'écran ou des documents utiles via le bouton « Importer un fichier », puis cliquez sur « Envoyer ».